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国家电网公司供电效劳“十项许诺”

公布日期: 2013-05-06

   1.城市区域:供电牢靠率不低于99.90%,住民客户端电压合格率96%;乡村区域:供电牢靠率和住民客户端电压合格率,经国家电网公司审定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司宣布许诺目标。

   2.供应24小时电力毛病报修效劳,供电抢修职员抵达现场的工夫一样平常不超过:城区局限45分钟;乡村区域90分钟;特别遥远区域2小时。

   3.供电设备企图检验停电,提早7天背社会通告。对短电费客户依法接纳停电步伐,提早7天投递停电通知书,用度结清后24小时内规复供电。

     4.严格执行价钱主管部门制订的电价和免费政策,实时正在供电业务场合和网站公然电价、免费尺度和效劳顺序。

   5.供电计划回复限期:住民客户不超过3个工作日,高压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

   6.装表接电限期:受电工程磨练及格并办结相干脚续后,住民客户3个工作日内送电,非住民客户5个工作日内送电。

   7.受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测效果。客户提出抄表数据非常后,7个工作日内核实并回复。

   8.当电力供应缺乏,不克不及包管一连供电时,严厉根据当局核准的有序用电计划实行错避峰、停限电。

   9.供电效劳热线“95598”24小时受理业务征询、信息查询、效劳赞扬和电力毛病报修。

   10.受理客户赞扬后,1个工作日内联络客户,7个工作日内回复处置惩罚看法。

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